Devolución del dinero de un pedido en Amazon

En ocasiones el miedo a comprar online viene dado por una sencilla realidad ya que no puedes probarte aquello que quieres comprar, ni tan siquiera sin poder tocarlo y basándote únicamente en fotografías de producto, y descripciones del vendedor en las que te dice que su producto es fantástico, y como no leyendo una y otra vez los comentarios de otros usuarios quizá no sea suficiente garantía de que aquel producto se te vaya a ajustarse a tus medidas o a tus necesidades. Ya sabemos que las cosas cambian de la pantalla a la realidad.

Por ejemplo, en la compra de una prenda de ropa o mejor aún, si te decides por comprar en Amazon unas botas para aguantar el frío invierno, ya sabes que depende del fabricante de las botas e incluso del modelo de botas específico puede que necesites un número más o un número menos, depende… Y resulta que has visto unas increíbles botas en Amazon pero no te decides a comprarlas porqué no sabes que pasará, si estas no se adaptan a tu pie.

Puede pasar que te las cambien o que te devuelvan el dinero, ahora bien, no sabes si esta devolución será aceptada o no en base al problema que presenten pues a lo mejor aunque calcen bien, no te acaban de convencer porque no van a juego con los pantalones que tenías pensados, o por cualquier otro motivo, no importa, en Amazon devolverlas no te va a costar dinero y te las van a cambiar por otras botas, sean estas del mismo modelo y diferente número o no, y si no quieres cambios si no que te devuelvan el importe de la compra, tranquilo/a, te lo van a devolver.

Si quieres saber un poco más sobre como funcionan las devoluciones en Amazon, sigue leyéndome…

Amazon, la tienda online más grande del mundo al menos del mundo occidental, te ofrece grandes facilidades para que puedas adquirir un producto sin miedos. Así que vamos a ver que opciones nos dan y como puede funcionar el proceso de devolución de un producto en Amazon. Recuerda que además de Amazon tiempo atrás en otro artículo ya hablamos en tiroriro.com de las devoluciones de producto en Internet de una forma genérica.

Vendido por la propia Amazon o por un tercero

Lo primero es tener presente que pueden existir diferencias en la forma de devolver un producto entre los productos vendidos y gestionados por la propia Amazon, y los productos vendidos por terceros. Como probablemente ya sabrás que Amazon funciona también como un mercadillo donde otros vendedores pueden vender sus productos publicándolos en la web de Amazon sin apenas diferenciarlos.

Obviamente Amazon comisiona sobre cada venta realizada en su mercadillo, y para vender debes cumplir sus reglas a pies juntillas, así que a su vez también exige a todos los vendedores que venden sus productos a través de Amazon unos mínimos de calidad y servicio, entre ellos se muestra muy inflexible con la gestión de la devoluciones de producto, garantizando así la seguridad del comprador.

Las diferencias básicas al devolver un producto de un vendido por Amazon y otro por terceros se limitan a la operativa del proceso, cuando es gestionado por Amazon la devolución es unos días más rápida, cuando es mediante un tercero puede tardar dos o tres días más y por norma general deberás enviar una foto del producto recibido por email al vendedor como muestra de que tienes su producto. El resto de operativas son las mismas.

¿Qué opciones te dan para devolver un producto en Amazon?

Básicamente te dan como mínimo alguna de las siguientes tres opciones que comentamos, al menos en el momento de redactar este artículo y en los años anteriores que en mi experiencia particular he ido comprando en Amazon y devolviendo productos cuando estos no se adaptaban a mis necesidades.

La primera y más habitual es la de cambiar el producto recibido por el mismo producto, vaya como si el producto que has recibido no estuviese en aptas condiciones. Devuelves tu producto y Amazon te envía el mismo producto en buen estado. Esta opción también afectaría a las devoluciones por talla errónea, que en la mayoría de ocasiones son por discordancias de tallas entre fabricantes y países. ¿Te has leído ya el artículo que publicamos en tiroriro.com sobre tallas y comprar ropa por internet? pulsa ahí y no dejes de leerlo.

La segunda es otra opción en las que el dinero se queda en Amazon, en ella te ofrecen aplicar el total del importe del producto a devolver en alguno de los productos que tienes en tu lista de “Guardados para luego”, así de alguna manera Amazon no pierde la venta.

Otras opciones son la de la devolución del dinero en la misma tarjeta que utilizaste para la compra, para mi sin lugar a dudas la mejo, si devuelvo algo quiero lo que pagué por ello también devuelta, ya consideraré yo si compro otro producto a cambio y dónde.

¿Cómo funciona una devolución en Amazon?

Es muy sencillo, para devolver un pedido lo primero que debe suceder es que este lo hallas recibido ya en tu casa o empresa, es decir, no podemos devolver algo que aún no hemos recibido. Ya se que esto te parecerá de lo más obvio, pero no, no es tan obvio, nos puede suceder que hoy compremos no se… un ordenador portátil modelo X comprado en Amazon, lo recibiremos en dos o tres días en nuestra casa, y que esta misma tarde paseando por un centro comercial veamos ese mismo modelo más barato o que aunque al mimos precio el portátil visto de forma presencial no nos convenza por algún motivo y pensemos, rápido elimino el pedido antes de que llegue. No no podemos. Deberemos ser pacientes y esperar hasta que el mismo llegue para proceder a su devolución.

Inclusive te pueden devolver el dinero sin que tengas que proceder a devolver el producto a Amazon , supongo que esto se da cuando el coste del producto supera al coste del transporte de la devolución, también podrían basarse en estadísticas sobre el producto, si el mismo se trata de un producto problemático.

Vamos a ver una pequeña guía para devolver un producto. Esta guía sirve para realizar la devolución desde un ordenador, si bien desde el móvil no difiere mucho la propia app de Amazon es algo diferente.

Desde nuestro PC accedemos a la web de Amazon.es

https://www.amazon.es

Ahora nos dirigimos a “Mi cuenta” y pulsamos sobre él nos aparecerán diferentes opciones, nos interesa la primera de Aella, Mis pedidos:

Ahora nos deplazamos hasta el pedido y artículo que deseamos devolver, una vez localizado a tu derecha verás una serie de botones. Pulsaremos sobre “Devolver o remplazar productos”

En la siguiente pantalla deberemos decir a Amazon que productos de dicho pedido vamos a devolver y porqué procedemos a devolverlo, en este caso, el pedido sólo constaba de un único producto y el motivo de la devolución es porqué el producto es de una calidad malísima, además de que llega con la caja rota, abierta, y tiene un sistema de marquitos metálicos que son un peligro.

Una vez seleccionado “Funcionamiento o calidad no adecuados” Amazon nos deja explicar el motivo por el que deseamos devolver el producto, ahí escribimos un corto texto diciendo que lo devolvemos porque su calidad es insuficiente para nuestros propósitos. Te damos alguna una idea:

El producto no es de la calidad esperada, por las fotos pensábamos que su calidad sería mayor. No se ajusta a nuestras necesidades.

Ahora el sistema de devoluciones de Amazon te mostrará una última pantalla donde te ofrece las diferentes opciones, si el producto no es vendido por la propia Amazon si no por un tercero te dirá que en 48 horas recibirás una notificación y las instrucciones para devolver el producto, como la que sigue a continuación:

En el correo que recibas desde Amazon o desde el vendedor, puede que atendiendo al precio, por ejemplo en este caso que se trata de un pedido inferior a 3 euros y que cuyo coste de envío es superior al del producto lo más probable es que el vendedor emita un “producto recibido para su abono” sin la necesidad de que lo debas enviar y que en cuestión de 5 días tengas el dinero nuevamente en tu cuenta o descontado el cargo de tu tarjeta de crédito.

Si el vendedor no es Amazon probablemente te remita un correo solicitándote una fotografía donde se aprecie el motivo de su devolución, por ejemplo si la caja está golpeada, si el producto está roto o si lo devuelves porque no te ha gustado, al recibir esta fotografía ellos se cercioran del que el producto lo has recibido y lo tienes en tu poder. Imagina que has introducido la dirección incorrecta o que el transportista aún no te lo ha entregado, en esos casos no te devolverán el dinero pues no existe prueba de que lo hayas recibido.

Si el vendedor o el que gestiona la venta es la propia Amazon lo más probable es que te den diferentes opciones para el dinero de tu producto, las comentadas anteriormente de cambiarlo por otro igual, cambiarlo por otro producto o devolverte íntegramente el dinero en la tarjeta que utilizaste para pagar, eso sí, tú deberás devolver el producto a los almacenes de Amazon.

¿Cómo embalar ese producto para devolverlo a Amazon? Pues lo más fácil es que siempre, siempre, conserves el embalaje original, tanto la caja del producto como la caja marrón de Amazon en la que te llegó el producto, al menos consérvalo durante un par de semanas, esto te facilitará enormemente la devolución del producto pues por norma general michos de nosotros no tenemos en casa cajas de cartón que se adapten al tamaño del producto y adaptarlas a base de cutter y celo no es algo que se nos de bien a todos. Eso sí deberás tener en casa suficiente “celo” o mejor precinto para cerrar la caja externa, así como adhesivo. Te mostramos algunos “productos” que puedes adquirir para convertirte en un profesional de as devoluciones:

¿Cómo devolver ese producto a Amazon? Me refiero a cómo a etiquetarlo. Amazon te lo pone fácil, te hará imprimir dos etiquetas de envío, una de dichas etiquetas deberás ponerla dentro de la caja del producto, esto les permitirá tras su recepción comprobar que el producto pedido es el que estaban esperando ya que la etiqueta externa de la caja, puede dañarse, mancharse o despegarse. Tras embalar el producto deberás enganchar la segunda etiqueta en el paquete usando algún tipo de pegamento, preferiblemente pegamento de barra. Para enviarlo también te ofrecerá elegir entre dos opciones, o bien llevar tu paquete a oficina de correos más próxima a tu casa o solicitar una recogida en tu casa. Ninguna de ambas opciones te costarán dinero, son gratis.

Excepcionalmente Amazon puede considerar que no hace falta que devuelvas el producto, desconozco bajo que parámetros se rige, supongo que el bajo precio del producto adquirido en Amazon será uno de ellos, en el caso que os capturo a continuación se trata de una herramienta que costó unos 7 euros y que adquirí en Amazon pero que se rompió al primer uso.

Con esta pequeña guía podrás comprar en Amazon y devolver tus productos a Amazon con una mayor confianza. Felices compras!