PCcomponentes.com es una tienda online donde no recomiendo comprar.
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Desaconsejo la compra en PCcomponentes porque es una tienda donde te dificultan las devoluciones de producto, incluso aunque este sea defectuoso. Y lo hace de forma que acabes desistiendo de devolver el producto en mal estado que PCcomponentes te ha vendido.
Parece que esto de dificultar que puedas devolver un artículo no es una práctica ilegal, al menos de momento. No obstante a mi me resulta una actitud abusiva, más aún cuando otras tiendas online te ofrecen tanto el envío como la devolución gratis.
Tras reclamar a PCcomponentes me dicen que no debí leer las condiciones de venta. Unas condiciones que me llegan en un correo electrónico mediante enlace. Las típicas que nadie se va a leer, por largas, tediosas y por estar expresadas en un lenguaje redactado a expreso para aburrir.
Amazon es mejor para comprar que PCcomponentes
En Amazon la mayoría de los pedidos que hago vienen a coste 0 y si debo devolver alguno, porque esté en mal estado, porque llegue tarde, o porque no cumple, lo devuelvo gratis. Vale, con Amazon lo tengo que llevar a un punto de recogida de Celeritas, pero bueno, tengo tres a menos de 500 metros, vuelvo a lo importante, envío gratis, devolución gratis.
En cambio en PCcomponentes la devolución la pagas tú, y a precio de oro.
Hasta hace escasos días, tenía amor por esta compañía, era como un pequeño Robin Hood en un mundo dominado por Amazon.
Antes de comprar en Amazon me iba a la web de pccomponentes a comparar precios. A mismo precio me quedaba con estos últimos, craso error, ya no volveré a comprar en PCcomponentes.
No podemos albergar esa simpatía a sabiendas de que con sus cuentas anuales en la mano «de pequeños», PCcomponentes, no tiene absolutamente nada. PCcomponentes es un gigante en nuestro país, aunque obvio que no al nivel de Amazon. En el último año casi factura lo mismo que este en España, en su sector, claro.
PCcomponentes es desde luego otra de esas empresas que castigan a las tiendas de informática de barrio. Lo hacen al bajar precios hasta mínimos irrisorios con los que los comercios de las ciudades no pueden competir ni por asomo.
A su vez, PCcomponentes actua como marketplace, es decir hace de mercadillo, al igual que lo hace Amazon. Bajo esta fórmula otros vendedores utilizan su web, donde tienen gran cantidad de tráfico para vender pagando una comisión a PCcomponentes. Y así acabar machacando un poquito más los márgenes comerciales.
Así que eso de «los robin hood españoles» era una ilusión, una ilusión muy equivocada. Entonces… ¿por qué confiar mi dinero a alguien que me pone trabas para hacer una devolución?
Como estás viendo, mi simpatía por PCcomponentes se ha esfumado al darme de sopetón con la realidad de esta tienda online donde jamás volveré a comprar. Al primer problema, y un problema de ellos, su respuesta es:
Con PCcomponentes pagas tú portes por devolver.
Quiero dejar constancia para que nos os pille a ninguno de vosotros, lectores de tiroriro.com por sorpresa, la pésima calidad de la asistencia al cliente de pccomponentes.
¿Dónde comprar mejor que PCcomponentes?
Pues desde luego, en cualquier tienda de tu barrio obtendrás mejor servicio que en PCcomponentes. Al final creo que merece la pena pagar algo más por un mejor servicio. Así que si la diferencia de precio no es demasiada, el servicio de atención al cliente de cualquier tienda de tu barrio desde luego será mejor que ee de PCcomponentes.
Si no te hace falta el servicio de atención al cliente, porque dominas el tema, porque rara vez devuelves un producto, pues busca en Amazon antes que en PCcomponentes.
En mi experiencia, la tranquilidad que tengo comprando cualquier tipo de producto en Amazon, sea este caro o barato está a años luz de la que me ha ofrecido PCcomponentes.com
Así que comparativamente PCcomponentes es claramente peor que otros vendedores online cómo Amazon.
Mi pedido defectuoso en PCcomponentes
Aquí val el relato sobre mi pedido defectuoso.
Realizo un pedido durante la semana del BlackFriday 2020 mediante su web. Recibo el pedido y observo que uno de los productos pedidos a PCcomponentes está usado previamente. Y no, no era un reacondicionado, era un producto vendido como nuevo.
Tras probar el producto decido devolverlo, por dos motivos, el primero y el que más me molestó, el de estar usado cuando lo compré como nuevo y no como reacondicionado. Lo segundo es que además no cumplía con lo que especifican en la web de PCcomponentes.
Se trataba de una webcam con resolución HD. La resolución FullHD no es real, ni tan siquiera es interpolada, además en movimiento su calidad es totalmente inaceptable.
Ahhh… por si os sirve, la marca de la webcam es Conceptronics, el modelo una Conceptronic AMDIS04R Webcam FullHD.
PCcomponentes.com no informa sobre las devoluciones
Durante el proceso de compra todo parece fácil, demasiado. Pero es que claro, a diferencia de uno de sus rivales, Amazon, en PCcomponentes en ningún momento te informan de forma activa de que los portes de la devolución no están incluidos en caso de algún problema.
Los portes corren por cuenta del cliente. Además te ofrecen soluciones del tipo o búscate la vida, o páganos carísimos portes para devolver el producto, nada de 2 o 3 euros por una devolución, 6, 50 eurazos!
Así que eso de 6,50 euros por devolver un artículo que cuesta 20 euros con el IVA incluido a mi me suena a tomadura de pelo.
En la actualidad no existe ninguna ley que regule el coste de una devolución. A mi modo de ver, que la devolución de un pedido te cueste más de una cuarta parte del pedido no es de factura.
Pagar ese 25% a PCcomponentes por devolver un producto, es un castigo, algo que no es desde luego algo aceptable por el consumidor.
Dificultan las devoluciones en PCcomponentes.com
Si el material te lo envían gratis, porque has llegado a un mínimo de compra, debería ser de obligación legal que la devolución fuese gratis, más aún cuando el artículo que me envió PCcomponentes estaba usado.
Además, la fecha límite de devolución de cualquier producto que refleja su sistema es errónea, quizá es un error inducido, de forma que más de un cliente descontento desista de completar el proceso
No comprar en PCcomponentes
Seguramente en tu caso no habrás tenido nunca ningún problema, o las devoluciones te habrán salido gratis de forma puntual por alguna campaña. O sencillamente te sobra el dinero y te encanta regalárselo a estas grandes compañias como PCcomponentes, porque OjO… facturan un montón.
O quizá has comprado un producto que vale 1.000 euros y 6,50 euros de devolución no te parecen mucho.
En mi caso, pagar más del 25% del coste producto en una devolución, cuando en otras plataformas como Amazon es totalmente gratis, me parece un escándalo.
Nunca volveré a comprar en PCcomponentes.com y desde luego nunca lo recomendaré ni amigos, ni a familiares, ni a los lectores de este blog, que no son pocos.
