Escribo este artículo como responsable de prueba de tiroriro.com totalmente enojado con Amazon, y lo hago más que nada para que se sepa como Amazon trata a sus clientes, y es que aunque suene mayúsculo esto bien podría verse como un intento de robar a sus clientes.
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Si devuelves un producto de forma perfectamente impecable, dentro de los plazos y tras la aceptación de devolución por parte de la propia Amazon, pasan los días y no recibes el importe de la devolución en los plazos establecidos por Amazon, cuidado, Amazon podría estar intentando no devolverte tu dinero, y por ende robarte.
Cuando devuelvas un producto a Amazon siempre solicita albarán al transportista, y si no llega con el albarán en la mano, haz una foto a su aviso de recogida, a veces lo llevan en el móvil, a veces impreso, pero quédate con algo.
De esa forma siempre tendrás algo a lo que acogerte porque en Amazon no actualizan el estado de las devoluciones,
En tiroriro.com hemos comprado productos en Amazon de forma constante, y algunos, un ratio de 1:20, es devuelto y por ello tenemos experiencia con Amazon.
¿Intento de robo de Amazon?
Y es que, si bien Amazon no nos ha llegado a robar, esto es no devolvernos el dinero de alguna de las compras devueltas, esto es probablemente porque hemos reclamado una y otra vez hasta conseguir que nos devuelvan el dinero.
Me pregunto que hubiese sucedido si no hubiésemos reclamado pasados los días que Amazon dice que son el plazo para devolverte el dinero, también me pregunto que sucedería si cuando intentas reclamar no fueses lo suficientemente hábil para sortear las dificultades a las que Amazon somete a sus clientes para efectuar tu reclamación.
Creo que de no haber reclamado no hubieran devuelto el importe de las devoluciones y tampoco slos productos devueltos, sólo lo creo, pero es que la evidencia es que en no menos de 5 devoluiciones sólo han devuelto el dinero cuando he reclamado, ya con todos los plazos de devolución del dinero expirados por parte de Amazon.
No cumplen ni lo que dicen en su app, en su página web, no cumplen en España y por extensión con la normativa europa.
Incumplimiento de su normativa
Vaya por delante que cualquier devolución de tiroriro.com se ha realizado siempre de forma impecable, de tratarse de un dispositivo este ha sido perfectamente restaurado, limpio, embalado, y es algo que se ha realizado con un ratio de 1 de cada 20 productos pedidos, aunque eso no debería ser un problema la ley del derecho de desistimiento no especifica cuántos pedidos puedes devolver.
Así que de forma reiterada en Amazon han tardado en devolver el dinero de ciertas compras más allá de los 14 días estipulados por ellos mismos tras efectuar la devolución de un producto.
He llamado y en varias ocasiones me han dicho que en productos de más de 270 euros los plazos de devolución del dinero, lo que ellos llaman reembolso, se extienden hasta los 30 días, en ocasiones he pedido que me proporcionasen acceso a la página de su web donde figura dicha información y no lo han hecho.
Esta es la página de reembolsos de Amazon: https://direccion.online/a0cnc
Cuando he reclamado pasados esos 30 días, me han dicho que estos 30 días ahora deben ser días hábiles donde no cuentan sábados ni domingo, lo que al fina acaba representado unos 38 días.
He llamado tras los 38 días, y sólo cuando me he puesto serio, muy serio, porque no me decían nada ni creíble ni relevante han procedido a realizar la devolución del dinero.
Amazon obstaculiza su cumplimiento con la ley
Sus dificultades son muchas, desde complicar la fórmula y variarla sobre la marcha a limitar los métodos de recogida de una devolución, cobrarte por ella, u otros posteriores, cuando inicias tu reclamación como el simple hecho de no disponer de una oficina a la que ir cerca de tu localidad, cosas de internet, o si más no un número de teléfono de asistencia al cliente, que no entiendo yo como no se les exige a estas empresas multimillonarias tener una legión de personal cualificado para atenderte.
Se limitan a ofrecer sistemas más complejos de los necesarios, como formularios donde dejas tu teléfono para que sean ellos los que te llamen y que lo hagan desde un número kilométrico, pero eso es sólo a veces porque como me ha sucedido, los de Amazon son capaces de deshabilitar el servicio de llamada de retorno a petición para dejarte como únicas opciones, y siempre al final del intento un número 900 que no funciona y un chat de texto bastante inoperativo.
Luego están los costes ocultos de los que no te hablan en el proceso de compra te dicen que puedes devolver el producto gratis en 30 días, pero luego Amazon te propone otras cosas para las devoluciones, como la de la recogida en tu casa o empresa algo te representa 3 o más euros, creo debería ser siempre gratis, una devolución no debería generar un gasto al comprador.
Para mayor dificultad, tras poder hacer una reclamación por chat, el gestor me pide que le remita un documento que me remite por correo electrónico para continuar investigando el caso, le digo que me lo remita en ese momento y me dice que no, que se remite tras acabar el chat. Eso me impide consultar dudas, o protestar si veo algo raro a rellenar en dicho documento.
Total que me cierran el chat, me remiten el documento y el mismo es una auténtica chorrada, seis preguntas de prescolar, todo información que tienen accesible, como la fecha del día, el número de pedido, el nombre del producto que se ha devuelto, y fecha de la devolución y el método de transporte.
Mi obstinación en mis objetivos es algo que me caracteriza y da igual que me pongan barreras que las sortearé, flanquearé o romperé para llegar a mi objetivo, que en no menos de 5 ocasiones ha sido recuperar el dinero de sendas devoluciones.
Tras rellenar ese absurdo cuestionario y remitirlo a la dirección que me pidieron, recibí acto seguido un correo conforme me realizarían la devolución y que recibiría el importe en mi banco como máximo cinco días después, la devolución la recibí en el banco al día siguiente, junto con un correo conforme cancelaban mi cuenta y ya no podría comprar en Amazon.
Es como si Amazon intente dificultar la devolución al máximo para que desistas de hacer devoluciones, pero amigos, la devolución es un derecho para nosotros los consumidores y un requisito para poder vender en España, estas malas prácticas deberías ser suficiente para no dejar vender a Amazon en España y por extensión en Europa.
Me han cancelado la cuenta por ser legal y reclamar mis derechos.
Falta de información y ofuscación
Quiero dejar constancia de las políticas de Amazon, como la ofuscación, el no mostrar los datos de un pedido, lo que pagaste por el envío, lo que te costó el producto, si ha habido devolución y cuando se solicitó cuando se recibió, dónde se encuentra y cuándo vas a recuperar a tu dinero, todos ellos son datos que deberían ser claros para el comprador.
Esta falta de información por ejemplo se da cuando realizas la devolución mediante Celeritas, un sistema por el cual puedes llevar el producto embalado o no, esto es algo que te lo dirá Amazon en el correo electrónico que te remiten para ello, hacia un punto de recogida.
La ventaja de usar Celeritas ante otros medios es que durante el 2023 y lo que llevamos de 2024 el coste de dicha devolución es 0, al menos para tí, el propietario del comercio donde dejas el paquete y gestiona la devolución ingresa algo así como 50 céntimos por cada paquete de devolución.
En el centro de recogida, que será cualquier comercio de tu localidad adherido a Amazon, por ejemplo, una ferretería, un bazar o una tienda de móviles, te entregan un escueto albarán de Celeritas conforme lo has remitido.
Acto seguido esperas que en Amazon quede reflejado la devolución como entregada en Amazon, si no el mismo día al día siguiente o durante la misma semana, pero esto no es así, en la ficha del pedido devuelto figura siempre un «Pendiente de recibir», e incluso te permite crear y ver la etiqueta de entrega que ya viste y mostraste en Celeritas.
No recuerdo en ninguna de las muchas devoluciones realizadas que Amazon hubiese actualizado dicho dato.
Amazon y sus estúpidas normas
Realmente una empresa privada sobre el papel puede establecer la normativa de funcionamiento que le de venga en gana, aunque esto realmente no es así, la legislación que recae sobre los negocios y los sectores concretos debe cumplirse por encima de lo que pueda llegar a establecer la propia empresa a su conveniencia.
Me siento como un auténtico imbécil la verdad, notas como Amazon se recochinea, para empezar toda la problemática para contactar con el departamento, chats interactivos que no dan opción a devoluciones, sistema de llamadas que no funcionan y que te sacan un captcha absurdo diciendo que es para proteger tu cuenta… y lo peor el informe que solicitáis los agentes es de risa.
